「EPARK」は、スマートフォンや店頭タッチパネル端末から、スマートな順番待ち受付や日時指定（将来順番）受付を可能にした、これまでにないクラウド型順番待ち予約システムです。EPARKの導入規模は約10万施設と国内最大規模の加盟店数と4,000万人規模の会員基盤を保有。回転寿司から焼肉、ハンバーグ、ステーキ、和食、中華、カフェ、ラーメン店といった飲食業界をはじめ、市役所窓口の整理券発券機や発行システム等の用途でも広くご利用頂いております。常に施設様や加盟店様のニーズと使いやすさを追求し新しいサービス・機能を搭載。順番待ち予約システム領域における特許件数は世界最大規模を誇り加盟店様には常に安心して継続的にご利用頂ける環境を整えております。 アフターコロナの業界標準、施設運営におけるグローバルスタンダートになりつつある”店頭でお待たせしない”、”行列を作らせない”、”混雑した密な状態で並ばせない”ための三密対策標準機器として是非この機会に比較ご検討下さい。
「EPARK」は、スマートフォンや店頭タッチパネルなどの端末から、順番待ち受付や日時指定（将来順番）受付（予約）を可能にした、これまでにないクラウド型順番待ちシステムです。
順番待ち予約システム業界のパイオニアとして国内最大規模の加盟店数と会員基盤を保有。飲食業界においては回転寿司から焼肉、ハンバーグ、ステーキ、和食、中華、カフェ、ラーメン店に至る幅広い業態はもちろんのこと、商業施設、自治体・行政機関といった幅広い業種の施設でご利用頂いております。常に加盟店様のニーズと使いやすさを追求し新しいサービス・機能を順次搭載。順番待ちシステム領域における特許件数は世界最大規模を誇り加盟店様には常に安心して継続的にご利用頂ける環境を整えております。
アフターコロナのグローバルスターンダートとなりつつある”店頭で行列を作らない”、”混雑する密な状態を回避する”といった「三密対策」機器として多くの飲食店様や政府系官公庁施設・自治体窓口にてご活用頂いております。
EPARKは、飲食店、理美容室、病院、携帯ショップ、市役所区役所などの自治体官公庁など国内約10万施設で利用されている順番待ちシステムです。店頭での発券に加え、WEB上での順番待ち受付や日時指定（将来順番）予約を可能にすることで顧客満足度の向上やリピート促進に貢献します。また、受付業務やクレーム対応の負担やストレスから従業員の皆さまを解放します。
2020年からは農林水産省が執り行う政府系事業「Go To Eatキャンペーン（オンライン飲食予約）事業」に順番待ちシステムとして国内で唯一採択され、全国津々浦々多くの飲食店様にご利用頂いております。
EPARKは、飲食店、美容室、病院、携帯ショップ、自治体など世界約10万施設以上の人気施設で利用されている順番待ち＆予約受付システムです。店頭の発券機に加え、WEB上で順番待ちや特許取得の日時指定予約を受け付けることで顧客満足度の向上やリピート促進に貢献します。また、受付業務からスタッフの皆さまを解放します。順番待ち市場における実績、信頼、安心を兼ね備えた国内トップシェアブランドです。 知的財産権の保護にも積極的に取り組み、順番待ちシステム特許保有数は世界有数。社会的信用を重要視する法人様、政府・自治体関連各施設などにおいても継続的に安心してご利用いただける環境整備を常に心がけております。また2020年からは農林水産省が主幹する政府系事業「Go To Eatキャンペーン（オンライン飲食予約）事業」に順番待ちシステムとして国内で唯一採択され、多くの飲食店様でご利用頂いております。
どんなメリットがあるの？
施設に設置の専用端末やWEB上からも、施設の混雑状況の確認、順番待ち受付が可能になります。スタッフの受付業務の軽減など、施設に大きなメリットをもたらす順番待ちシステムです。
当日だけでなく、日時を指定した順番待ちに対しても、施設内の専用端末のほかWEB上で対応できるため、機会損失の改善につなげることが可能です。EPARKが特許を保有する独自の機能となります。※知的財産権を侵害する類似製品にはくれぐれもご注意下さい
専用端末は、操作性・視認性に優れた15インチのディスプレイです。指一本で操作できるタッチパネル形式で、ワンタッチのらくらく操作を実現しています。
店舗さまは各種端末にて、受付状況をリアルタイムにお客さまに共有することができます。混雑状況の発信により、混雑の分散化、アイドルタイムの減少が可能です。
お客さまの順番が近づいたらメールで通知します。施設の専用端末で発券した場合も、整理券に明記されているQRコードから登録するだけで、通知が届くようになります。
会員登録済みのお客さまへお知らせメールやクーポンメールを配信することができます。送信対象を絞ることができますので、お誕生日メールなども配信可能です。
導入施設さまのホームページに順番受付をするガジェットを埋め込むサービスです。WEBサイトを閲覧したお客さまに順番受付の利用を促進することができます。
管理画面では、会員登録いただいているお客さまの性別、年齢、保有ポイント、使用したクーポンや来店履歴などの詳細が確認でき、販促活動に生かすことができます。
店頭にある順番待ち発券機で受付をしたお客様のLINEへ、順番接近時に通知で呼び出すサービスです。利用時に店舗のLINE公式アカウントに自動で友だち追加され、集客とリピート促進ができます。※有料オプション
くら寿司はEPARKの順番待ちシステムが初期の頃から10年以上のお付き合いです。より使いやすい順番待ち予約システムになるように改良を重ねていただきながら現在に至っています。その間、利用されるお客様もどんどん増え、評判は良いですね。
EPARKを使っていただくことで長時間待たずに食べることができるようになり、お客様のストレス軽減にかなり役立っています。
メールで販売促進することができるのは便利ですね。同業他社がチラシによる販売促進を行っている場合も、私たちはすぐに、しかもダイレクトにお客様にサービスをアピールするメールを配信することができ、売上の低下を回避できています。
お客様に喜んでいただけますし、より多く足を運んでいただけるコミュニケーションツールとしてもEPARKを活用させてもらっています。
EPGの社員の方々は明るく前向きである印象が強い。そして柔軟ですね。体育会系を卒業した人達って感じかな（笑）。
これからもより見やすい画面にどんどん改良してもらって、ご年配の方にも使いやすく、優しい予約システムを開発して欲しいです。多くのお客様に飲食店の魅力をたくさん感じていただき、外で食べることの魅力をアピールできるような存在になって欲しいと思います。
数年前、EPARK順番待ちシステムの導入前の状況を思い返すと、待合スペースには常に人が溢れており、入店を待っている方や、お会計を待っている方で、入口付近は混雑していました。加えて電話が常時鳴り続くことで、電話番を専属で配置していたほどです。
電話の内容は当日の予約や混雑状況の確認など様々で、店内で待っていただいているお客様への案内と同時に来店を促す電話もしなければならない。
またレジ業務に加え、お客様をどの席にご案内するのかを決めるのも同じ担当者の役割だったため、非常に難易度が高く、そこには有能な人材を配置する必要がありました。
本来そういった人材はお客様満足を追求すべく、ホールでの接客や全体を見て店内をコントロールする役割に配置しなければいけませんが、そうできない逼迫した状況に社としても大きな課題を感じていました。
EPARK順番待ちシステムを導入したことで、受付周りの業務が効率化され、スキルに依存せず平準化されたことで、店内の人員を最適配置することができました。それにより料理の提供スピードも改善することができ、顧客満足度を向上させることで機会損失回避にも繋がっていると感じています。
結果的にスタッフの皆さんが当社の経営理念Smile＆Sexyを体現すべく、接客面で付加価値を提供する部分により注力できるようになったと感じています。
コロナ禍で営業時間が短縮になっている店舗も多く、限られた席数と時間で回転率をいかにして上げていけるかが業界においても大きなテーマになっています。
時短営業が続く中でも売り上げを上げ続けていくために、回転率というのは凄く意識してきた部分ですし、今後も更に経営にとっても重要な要素となっていくものと考えています。
実際の店舗では、順番を待っている間にお呼び出ししてもキャンセル通知をされず、お帰りになられるお客様や、何らかの理由で呼び出したタイミングではお戻りになれないお客様もいらっしゃいます。そんな際にもEPARK順番待ちシステムを使うことで、先に次のお客様をお通しして、お戻りになられていないお客様を一度保留ステータスへ変更することで別のタイミングで再度お呼び出しすることなども出来ます。こういった柔軟な行列管理が可能となりました。
また、これを人間が管理するとなると、「もし居られたらどうしよう。」「急に戻ってこられたらどうしよう。」という考えになり、いつまでも探して待ってしまう。
結果、その間は空席が発生してしまい、その分売上機会の損失となります。そういったことから席予約での「キャンセルリスク」も順番待ちでは心配する必要はありません。
回転率を実現する要因として最も大きいのは「最適なタイミングでのお呼出し」となります。
回転率を分解すると、お呼出しをして、お食事していただいて、片付けて、次のご案内をする間のスピードだけだと思います。勿論提供するスピードによってお客様のお食事のスピードも変わってくるのでここも凄く大事なポイントだとは思うのですが、最適なタイミングでお客様をお呼出しして、空いた時に即ご案内出来る席をつくっておく。それが回転率を最大化するために最も重要なポイントであり、EPARK順番待ちシステムを活用して、効率的に次のお客様をお呼び出ししていることが、回転率向上に寄与していると思います。
EPARK順番待ちシステムの機能の中でもそういった点で効果的であると捉えているのが、順番が近付くと自動で呼び出してくれる「電話呼出し機能」です。
前のお客様があと何分となった時に自動的に呼び出してくれる仕組みになっているのですがコロナ禍においては特に効果を発揮しています。
同社では2019年頃から、販売促進効果や店舗オペレーションの最適化、人件費抑制を目的に順番待ちシステムを検討・導入。店舗拡大に伴い、紙での順番管理による呼び間違いや受付スタッフの負担、スキルの平準化、出店地域での認知拡大が課題となる中、幅広い業態での導入実績と会員基盤を持つEPARKを採用しました。導入後は受付業務の効率化に加え、新規出店地域でのブランド認知にも効果が確認されています。
導入後は、複数名での予約組数の増加、ピーク時間帯の延長、キャンセル率の低下を実感。WEB順番待ちや日時指定順番待ちにより店外や車内で待てるため、特にファミリー層の来店時の負担を軽減しています。キャンセル率も導入前と比べ平均1$301C2％程度改善したとされ、機会損失の抑制につながっています。
WEB順番待ちの利用に伴う会員数の積み上がりが、リピーター基盤の形成にもつながっています。店舗によっては受付全体の約9$301C10％がWEB経由となっており、従業員側でも会員の来店を把握できるため、常連客への声掛けなど接客品質の向上にも活用。予約機能や会員データを再来店促進とサービス改善につなげています。
導入前は、ピーク時の受付業務に経験のあるスタッフを配置する必要があり、担当者の負担やクレーム対応も課題でした。EPARK導入後は待ち時間の目安をシステムで案内できるようになり、受付スタッフに求められるスキルが平準化。来店人数や希望席なども事前に確認でき、店内の人員配置や配膳準備を効率化できています。
8番らーめん武生店では、順番待ちシステムの導入後にテイクアウトを開始。EPARKで接点を持った近隣のお客様へ販促できたことで、テイクアウトの認知拡大やリピート利用につながりました。順番待ち受付とテイクアウトという複数の選択肢を提示できるため、混雑時の機会損失を抑える運用にも役立っています。
順番待ち状況がリアルタイムに可視化されることで、店舗側のオペレーションを調整しやすくなりました。特に実感されているのは、単純な回転率向上よりもピーク時間帯の分散・延長です。待ち時間が明確になることで、来店時間をずらした受付やテイクアウトへの切り替えがしやすくなり、無断キャンセルの減少と機会損失の防止につながっています。
行徳メトロピア店は2階・26坪35席ほどの小規模店舗で、店内に待合スペースがなく、階段に行列ができることも安全面の課題でした。加えて駅前立地のため、限られた席数で回転率を確保することが重要でした。そこで、店外で待てる呼び出し機能を備え、混雑緩和と回転率向上を両立できるEPARKを導入しています。
同社では他業態ですでにEPARKの利用実績があり、安定稼働や機能、保守・サポート体制を把握していたことが選定の大きな理由でした。新業態の立ち上げでは現場の混乱を抑える必要があるため、使い慣れたシステムで開始できる点も重視。来店客にもEPARKの利用経験者が多く、細かな説明なしでもスムーズに受付できています。
比較検討では、画面の見やすさ、発券・呼び出しを自動／手動で切り替えられる柔軟性、店舗環境まで踏まえた提案とサポート品質を評価しEPARKを選定。特に、開店前は手動、開店後は自動など、店内の状況に応じて運用を切り替えられる点が、マニュアル通りに進まない繁忙店の現場に合っていました。
導入前は紙のウェイティングボードによる呼び間違いや書き換え、用紙切れなどのトラブルが発生し、スタッフの負担になっていました。導入後は番号管理でこうした問題が減少。さらに電話呼び出しやモバイルでの順番確認により、離れた第二駐車場までスタッフがお客様を探しに行く必要も減り、呼び出し業務の負担軽減につながっています。
宮崎市では、既存機器と比べ導入しやすい価格、汎用性、短い準備期間に加え、大都市の自治体での導入実績と安定運用を評価してEPARKを採用しました。飲食店などで市民に広く利用されているため操作にも馴染みがあり、職員が細かく説明しなくても利用しやすい点もメリット。番号表示と自動音声による呼び出しで、受付業務や大声での案内負担の軽減にもつながっています。
WEB上で混雑状況を確認したり受付できる機能は、市民の利便性向上につながる機能として評価されています。宮崎市では、利用環境が整った段階での活用を視野に入れており、すでにWEB受付を導入している他自治体の利用状況なども確認しながら検討していく考えです。
店舗数が約10店舗の頃、業務効率化を検討していたタイミングでEPARKを導入。その後も使い続けている理由の一つが、ファミリーで複数名が来店する理美容業態に合わせた受付の仕組みです。複数名を連続受付し、それぞれの施術時間を考慮して待ち時間を管理できるため、実際の店舗運用とのズレを抑えられています。
同社では全店平均でWEBからの順番待ち予約率が30％を超え、店舗によっては50％近い水準を継続しています。来店前にWEBで順番を取る行動が顧客に定着したことで、待ち時間の負担を抑えながら来店しやすい環境を実現。立地とシステムを組み合わせることで、リピーター獲得や競合店との差別化にもつながっています。
会員数の多い店舗でも新規会員が毎月継続して増加しています。特別な販促施策ではなく、新規来店客に対してスタッフが会員登録を案内する基本的な運用を全店で継続していることがポイント。WEB順番待ちの便利さを店舗側から着実に伝えることで、会員基盤とリピーターの積み上げにつなげています。
「順番待ちシステム」とは？
主に飲食店や理美容施設、自治体窓口など混雑や行列のできやすい施設に導入されている行列管理や行列解消を目的としたシステムの総称です。「順番待ち予約システム」「順番管理システム」「順番待ち受付システム」「順番待ち予約＆受付システム」「ウェイティングシステム」、順番受付管理システムなどと呼ばれることもあり、主なシステムとしては株式会社EPARKが提供するEPARKファスパなどがあります。
最近ではデジタル庁の発足や各自治体でのDX推進を背景として、市役所窓口での整理券発券機や発行システムの一種としても導入が進んでいます。
従来はウェイティングボードなど紙や簡易な整理券発券のみ、または人力で来店客の順番管理をする必要がありました。文字の判別や名前の読み間違いなどトラブルも多く発生することから、受付を担当する従業員にとってはとても大きな負担となっていました。順番待ち発券機が2000年代初期、EPARKにより開発されたことでそれらの課題は解消されることとなりました。
システムを導入する施設側のメリットとしては行列や混雑の整理といった受付管理業務をシステムで誰でも簡単に対応できることで業務効率を改善でき、来店客のクレーム解消など従業員の負担軽減などによる離職率の改善などに効果が見られます。
席予約ではないため、無断キャンセルリスクがなく、空いた席から順番に席が埋まっていくことで、席の回転率向上も期待できます。
システムに実装されている顧客管理機能をフルに活用することでDM配信による集客や再来店促進を行うことも可能です。
スタンドアロンタイプの順番待ち受付用発券機は視認性も高く、店頭入口に設置することで受付専門スタッフの配置が不要となるなど業界課題である人手不足対策機器としての効果も期待されています。
また、当サイトは飲食店、自治体官公庁、カット専門美容室向け順番待ちシステムをお探しの法人様専用の情報サイトとなっております。
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