EPARK(イーパーク)は、携帯で
順番待ち予約が出来るシェアNo.1のサービスです。
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お客様が携帯電話から混雑状況の確認や順番待ち予約をするには？ |
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まずは、お客様に携帯電話でEPARKへの会員登録を行っていただきます（3分程度）。登録後は、会員画面から予約サービスの利用ができるようになります。
会員登録に際しては、登録用QRコードが入った案内チラシやカードを店舗にて用意し、会計時あるいは来店時にお客様へ渡すと効果的です。尚、QRコード及び案内チラシのデータは初期導入費用に含まれています。
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お客様はどうやって自分の順番を確認するのですか？ |
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お客様が来店している場合は、受付端末のTOP画面に混雑・順番待ち状況がリアルタイム表示されているので、そちらで確認できます。
一方、お客様が店舗外にいる場合には、携帯電話の確認画面で「更新」ボタンを押すことで、案内までの順番と時間をリアルタイムで確認できます。
また、お客様が来店されるま前に呼ばれてしまった場合には、「○時○分に案内をしましたので、至急お越し下さい」と表示されます。
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順番が近づいたらメールで呼び出しをするといった機能は無いのですか？ |
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順番が近づくと会員登録している携帯電話へメールで呼び出し（お知らせ）をします。
お客様は、わざわざ待ち時間を確認しなくても順番が近づいたことがわかりますので、ストレスもなく、また予約のキャンセルを最小限に抑えることも期待できます。
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待ち時間の設定はどのように行うのですか？ |
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待ち時間の設定については、導入店舗の過去の「受付をしてから案内されるまでの時間」を基に初期設定を行います。
その後、EPARKを利用していただくことで、実際の案内時間からシステムが自動計算することにより、より正確な待ち時間を表示するようになります。
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開店前から待っている方や携帯電話を使えない方も大事にしたいのですが？ |
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代表的なものに、来店してからの受付と携帯電話からの順番待ち予約の開始時間をずらすという方法があります。例えば、開店時間が10:00の場合、携帯電話からの順番待ち予約を10:30からに設定します。
10時から30分の間は直接来店したお客様のみ受付が可能ということになります。
（携帯電話からの順番待ち予約の可能時間は、曜日ごとに自由設定できます。
例：月曜日10:00～13:00、17:00～21:30）
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携帯電話からの申込みが殺到して、これ以上受付できないと判断した場合は？ |
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携帯電話からの順番待ち予約に関するON/OFFの切替はワンタッチでできるので、予約可能時間帯であっても即座に止めることができます。
同様に一段階したところで予約受付を再開することもできます。
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混雑情報を出すと敬遠されて、来店されるお客様が減ってしまうのでは？ |
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混雑する時間が平準化されピーク時間帯が延びることで、逆に導入以前よりお客様が増えたというケースはよく耳にしますが、減ったというケースはお聞きしていません。
また、待ち人数・待ち時間が常に把握できるので、利用しやすいとお客様にはご好評いただいてます。
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お客様の案内する順番を変えたい場合は？ |
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通常は上から順にご案内をしますが、スタッフ画面で先にご案内したい方の「案内」ボタンを押すだけでご案内可能です。つまり、必要なときに必要な方をご案内できるので、状況に合わせた対応ができます。
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大切な顧客データを守るセキュリティーは大丈夫ですか？ |
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導入に際し、IDとパスワードを発行します。また、安心してASPを運用いただくためのサーバーは、国内有数の実績のあるデータセンターに設置。システムの堅牢性を確保しています。24時間の集中管理はもちろんのこと、365日24時間のフル稼働に備える維持管理体制は万全です。
また、サーバーは、大手外食チェーン店や大手遊戯施設でもご利用いただいています。
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サポート体制はどうなっていますか？ |
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専用ダイヤルにて365日24時間、オペレーターが対応いたします。また契約時に保証サービスにご加入いただきますと、端末が故障した場合の修理期間中には代替機をお送りします。 |
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EPARKへの会員登録方法がわかりません。 |
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具体的に携帯電話を使った「順番待ち予約」の仕方を教えてください。 |
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具体的に携帯電話を使った「将来順番予約」の仕方を教えてください。 |
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